Política de Cancelamento e Reembolso

1. Introdução

Esta Política de Cancelamento e Reembolso descreve as condições em que os clientes podem cancelar ou modificar a sua reserva com a SeaEO-Tours, operada pela Econauturismo, Lda. (RNAAT 589/2018), bem como as circunstâncias em que se aplicam reembolsos ou opções de reagendamento.

O nosso objetivo é disponibilizar condições justas, transparentes e flexíveis para todos os clientes, assegurando simultaneamente a segurança operacional e o cumprimento da legislação portuguesa.

2. Confirmação da Reserva

Uma reserva só é confirmada apenas após a receção do pagamento integral.
As reservas podem ser efetuadas diretamente no nosso website (https://seaeo-tours.pt) ou através de parceiros autorizados.

3. Cancelamentos por Parte do Cliente

Os clientes podem cancelar ou reagendar a sua reserva de acordo com as seguintes condições:

3.1 Passeios Regulares

3.1.1 Cancellation

• O cancelamento gratuito está disponível até 24 horas antes da hora de partida agendada.
• Cancelamentos efetuados com menos de 24 horas antes da partida não são reembolsáveis.
• Não comparências (não se apresentar no ponto de encontro a horas) não dão direito a reembolso.

Para cancelar, os clientes devem contactar-nos por email para info@seaeo-tours.pt
ou por telefone +351 925 246 484, e ter consigo a referência da reserva.

3.1.2 Atrasos

A embarcação parte à hora prevista, com uma tolerância máxima de espera de cinco (5) minutos. Atrasos são tratados como não comparência.

3.1.3 Cancelamentos Parciais

Se uma reserva incluir vários participantes e um ou mais cancelarem dentro do prazo permitido, poderá ser emitido um reembolso parcial apenas para esses participantes.

3.2 Alugueres Privados

3.2.1 Cancellation

• O cancelamento gratuito está disponível até 72 horas antes da hora de partida agendada.
• Cancelamentos efetuados com menos de 72 horas antes da partida não são reembolsáveis.
• Em caso de não comparência ou de não pagamento do valor devido nas 72 horas anteriores à atividade privada, a SeaEO Tours cobrará 100% do montante total pago.

Para cancelar, os clientes devem contactar-nos por email para info@seaeo-tours.pt
ou por telefone +351 925 246 484.

3.2.2 Atrasos

Os atrasos por parte dos clientes podem comprometer a atividade. Por esse motivo, não podemos compensar os minutos ou horas de atraso, especialmente caso as embarcações tenham reservas a seguir ao aluguer. Se o cliente não comparecer ao evento até 1 hora antes da hora fim prevista da atividade, será considerada não comparência.

3.2.3 Cancelamentos Parciais

Não aplicável.

4. Reagendamento

Os clientes podem solicitar o reagendamento do seu passeio, sujeito a disponibilidade:

• Os pedidos devem ser submetidos com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à hora de partida original.
• Se o reagendamento não for possível, poderá ser oferecido um voucher ou um reembolso, ao critério da empresa.
• As reservas reagendadas deixam de ser reembolsáveis a partir desse momento.

Não enviamos comunicações promocionais ou newsletters, exceto se o utilizador se inscrever voluntariamente para as receber.

5. Cancelamentos por Parte da SeaEO-Tours

A SeaEO-Tours reserva-se o direito de cancelar ou alterar um passeio nos seguintes casos:

• Condições meteorológicas ou do mar adversas que comprometam a segurança,
• Problemas mecânicos ou técnicos,
• Não cumprimento do número mínimo de passageiros,
• Eventos de força maior (ex.: greves, restrições portuárias, fenómenos naturais).

5.1 Opções de Compensação

Nestas situações, os clientes podem escolher entre:

• Reembolso total,
• Ou um voucher de crédito de valor igual, válido por 12 meses a contar da data da reserva original.

A SeaEO-Tours não se responsabiliza por custos adicionais (ex.: transporte ou alojamento) resultantes de tais cancelamentos.

6. Processo de Reembolso

Os reembolsos aprovados são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, via FareHarbor, Stripe ou parceiros autorizados.

Prazo de reembolso:

• Normalmente entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do fornecedor de pagamento.
• Os reembolsos são emitidos em euros (€). Podem ocorrer pequenas variações devido a conversão cambial ou comissões bancárias, pelas quais a SeaEO-Tours não se responsabiliza.

Após estes períodos, os dados são eliminados ou anonimizados.