1. Introduction
This Privacy Policy explains how Econauturismo, Lda., trading as SeaEO-Tours, collects, uses, and protects your personal data when you visit our website https://seaeo-tours.pt, make a booking, or contact us.
Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la Loi portugaise n° 58/2019, en garantissant la transparence, la sécurité et le respect de votre vie privée.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez la présente Politique de confidentialité.
2. Responsable du traitement
Econauturismo, Lda.
Nom commercial : SeaEO-Tours
NIPC / TVA : PT514758473
Pays d’enregistrement : Portugal
Adresse du siège : Doca de Santo Amaro, Gate 3, Avenida Brasília, 1350-353 Lisbonne, Portugal
Email : info@seaeo-tours.pt
Téléphone : +351 925 246 484
Délégué à la protection des données : Non applicable. Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter à l’adresse email indiquée ci-dessus.
3. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour fournir nos services de manière efficace et sécurisée.
3.1 Données fournies directement par vous
- Lors de la réservation d’une excursion : nom complet, adresse email, numéro de téléphone, langue préférée.
- Lorsque vous nous contactez : nom complet, adresse email, numéro de téléphone et contenu du message.
3.2 Données collectées automatiquement
- Type d’appareil, système d’exploitation, type de navigateur, pages consultées, durée de la session et localisation approximative (via Google Analytics).
- Cookies et adresse IP (anonymisée à des fins d’analyse).
3.3 Données provenant de tiers
- Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par FareHarbor, Stripe et PayPal ; nous ne conservons pas les données de carte bancaire.
- La gestion des réservations et du CRM est partiellement assurée via ClickUp, utilisé uniquement pour le service client et la communication interne.
Nous ne collectons ni ne traitons de catégories sensibles de données (par exemple : données de santé, données biométriques, opinions politiques).
4. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées aux fins suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des réservations, des paiements et des factures | Exécution d’un contrat |
| Communication avec les clients (confirmations, annulations, mises à jour) | Exécution d’un contrat |
| Respect des obligations légales et fiscales | Obligation légale |
| Amélioration de l’ergonomie du site et analyse du trafic anonymisé | Intérêt légitime |
| Gestion des cookies et des outils d’analyse | Consentement |
Nous n’envoyons pas de communications marketing ni de newsletters, sauf si vous vous y êtes explicitement abonné(e) pour les recevoir.
5. Partage et transferts de données
Nous partageons vos données uniquement avec des prestataires de services tiers de confiance, indispensables à nos opérations :
- FareHarbor – plateforme de réservation
- Stripe / PayPal – traitement des paiements
- Google Analytics – analyse anonyme du trafic du site
- ClickUp – système de gestion des devis clients et des bons
Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants au sens de l’article 28 du RGPD et respectent les normes européennes en matière de protection des données.
Lorsque des données peuvent être transférées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), des garanties appropriées sont mises en place, notamment les Clauses Contractuelles Types (CCT) et l’adhésion au Cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework) (par exemple ClickUp et Stripe).
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données avec des tiers à des fins de marketing.
6. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Dossiers de réservation et de facturation | 5 ans (obligation légale en vertu de la législation fiscale portugaise) |
| Messages des clients et données du formulaire de contact | Jusqu’à 12 mois après la dernière communication |
| Données Google Analytics | 12 mois (anonymisées) |
| Cookies | Jusqu’à 12 mois (selon le type) |
Au terme de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
- Rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète
- Effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »).
- Limitation : limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Opposition : vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime.
- Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment (par exemple pour les cookies).
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@seaeo-tours.pt.
Nous accuserons réception de votre demande sous 48 heures et vous apporterons une réponse complète sous 30 jours.
Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – www.cnpd.pt.
8. Cookies et technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et à la sécurité.
- Cookies d’analyse : collectent des informations anonymisées sur l’utilisation du site via Google Analytics.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur.
Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics (Google Ireland Ltd.) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.
Les informations collectées (telles que l’adresse IP anonymisée, le type de navigateur et les pages consultées) sont utilisées uniquement à des fins statistiques.
Vous pouvez désactiver le suivi Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics (Opt-Out).
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
- Politique de confidentialité de Google
- Comment Google utilise les informations provenant des sites ou applications de ses partenaires
Une politique de cookies détaillée sera mise à disposition sur une page séparée.
9. Sécurité des données
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment :
- Connexions sécurisées (SSL / HTTPS)
- Stockage chiffré et traitement des paiements sécurisé
- Accès limité au personnel autorisé uniquement
- Conformité aux normes du secteur (par exemple PCI DSS pour Stripe, SOC 2 pour ClickUp)
- Audits de sécurité et sauvegardes réguliers
Malgré ces mesures, aucune transmission ni aucun système de stockage en ligne n’est sécurisé à 100 % ; nous encourageons donc les utilisateurs à prendre des précautions lorsqu’ils partagent des données personnelles en ligne.
10. Transparence et conformité Google
Conformément aux exigences de Google applicables aux partenaires et aux annonceurs :
- La présente Politique de confidentialité est accessible depuis chaque page de notre site web.
- La collecte de données via les cookies et Google Analytics est clairement expliquée.
- Les utilisateurs gardent le contrôle de leur consentement et peuvent le retirer à tout moment.
- Nous respectons l’ensemble des politiques de protection des données de Google Ads, Google Analytics et Merchant Center.
11. Contact pour la protection des données
Pour toute question ou demande relative à la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter :
Email : info@seaeo-tours.pt
Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures et traiterons toute demande relative aux données personnelles dans un délai maximal de 30 jours.
12. Langues et droit applicable
La présente Politique de confidentialité est disponible en anglais, portugais et français.
En cas de divergence, la version anglaise prévaudra.
La présente Politique est régie par le droit portugais et par le RGPD.
13. Mises à jour de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou nos obligations légales.
La Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 01/10/2025. En cas de mise à jour, modification ou changement de notre Politique de confidentialité, ceux-ci seront publiés sur cette page.