Politique d’annulation et de remboursement

1. Introduction

Cette Politique d’annulation et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent annuler ou modifier leur réservation auprès de SeaEO-Tours, exploité par Econauturismo, Lda. (RNAAT 589/2018), ainsi que les circonstances dans lesquelles des remboursements ou des options de reprogrammation s’appliquent.

Notre objectif est de proposer des conditions justes, transparentes et flexibles à tous les clients, tout en garantissant la sécurité opérationnelle et le respect de la législation portugaise.

2. Confirmation de réservation

Une réservation est confirmée uniquement après réception du paiement intégral.
Les réservations peuvent être effectuées directement sur notre site web (https://seaeo-tours.pt) ou via des partenaires agréés.

3. Annulations par le client

Les clients peuvent annuler ou reprogrammer leur réservation selon les conditions suivantes :

3.1 Excursions régulières

3.1.1 Annulation

• L’annulation gratuite est possible jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ prévue.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le départ ne sont pas remboursables.
• Les absences (non-présentation au point de rendez-vous à l’heure) ne donnent droit à aucun remboursement.

Pour annuler, les clients doivent nous contacter par e-mail à info@seaeo-tours.pt
ou par téléphone au +351 925 246 484 et se munir de leur référence de réservation.

3.1.2 Arrivées tardives

Le bateau part à l’heure, avec une tolérance maximale d’attente de cinq (5) minutes. Les arrivées tardives sont considérées comme des non-présentations.

3.1.3 Annulations partielles

Si une réservation comprend plusieurs participants et qu’un ou plusieurs annulent dans le délai autorisé, un remboursement partiel peut être accordé uniquement pour ces participants.

3.2 Locations privées

3.2.1 Annulation

• L’annulation gratuite est possible jusqu’à 72 heures avant l’heure de départ prévue.
• Les annulations effectuées moins de 72 heures avant le départ ne sont pas remboursables.
• En cas de non-présentation ou de non-paiement du montant restant dû dans les 72 heures précédant l’activité privée, SeaEO Tours facturera 100 % du montant total payé.

Pour annuler, les clients doivent nous contacter par e-mail à info@seaeo-tours.pt
ou par téléphone au +351 925 246 484.

3.2.2 Arrivées tardives

Lorsque les clients arrivent en retard, cela peut compromettre l’activité ; nous ne pouvons donc pas compenser les minutes ou les heures de retard, en particulier si les bateaux sont occupés après la location. Si le client ne se présente pas à l’événement 1 heure avant la fin de l’activité, nous considérerons cela comme une non-présentation.

3.2.3 Annulations partielles

Non applicable.

4. Reprogrammation

Les clients peuvent demander à reprogrammer leur excursion, sous réserve de disponibilité :

• Les demandes doivent être soumises au moins 24 heures avant l’heure de départ initiale.
• Si la reprogrammation n’est pas possible, un bon (voucher) ou un remboursement peut être proposé à la discrétion de l’entreprise.
• Les réservations reprogrammées ne sont ensuite plus remboursables.

Nous n’envoyons pas de communications marketing ni de newsletters, sauf si vous vous y êtes explicitement abonné(e) pour les recevoir.

5. Annulations par SeaEO-Tours

SeaEO-Tours se réserve le droit d’annuler ou de modifier une excursion en cas de :

• Conditions météorologiques ou maritimes défavorables compromettant la sécurité,
• Problèmes mécaniques ou techniques,
• Nombre minimum de passagers non atteint,
• Cas de force majeure (p. ex. grèves, restrictions portuaires, événements naturels).

5.1 Options de compensation

Dans ces cas, les clients peuvent choisir entre :

• Un remboursement intégral,
• Ou un bon d’avoir (crédit) d’une valeur équivalente, valable 12 mois à compter de la date de réservation initiale.

SeaEO-Tours ne saurait être tenu responsable des frais supplémentaires (p. ex. transport ou hébergement) résultant de telles annulations.

6. Procédure de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, via FareHarbor, Stripe ou des partenaires agréés.

Délais de remboursement :

• Généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.
• Les remboursements sont effectués en euros (€) ; de légères variations peuvent survenir en raison de la conversion de devises ou de frais bancaires, dont SeaEO-Tours n’est pas responsable.

Après ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.