1. Informations sur l’entreprise

SeaEO-Tours est exploité par Econauturismo, Lda., une société à responsabilité limitée enregistrée au Portugal.

Dénomination sociale : Econauturismo, Lda.
Nom commercial : SeaEO-Tours
NIPC / TVA : 514758473
Pays d’enregistrement : Portugal
Email : info@seaeo-tours.pt
Téléphone : +351 925 246 484
Licence Tourisme du Portugal : RNAAT 589/2018
Licence d’observation des baleines et des dauphins (ICNF, I.P.) : n° AOC/28/2025 & Licence d’observation scientifique n° AOC/01/2025 OC
Représentant légal : Sidónio Paes, agissant au nom d’Econauturismo, Lda.
Adresse du siège : Rua Eça de Queiroz nº58 2860-636 Gaio-Rosário (Moita)

2. Champ d’application du service

SeaEO-Tours propose des excursions en bateau et des expériences d’observation du milieu marin dans la région de Lisbonne, au Portugal. Nos services sont fournis exclusivement sur le territoire portugais, mais peuvent être achetés par des clients du monde entier.

Le site web est disponible en portugais, en anglais et en français, et tous les prix sont affichés en euros (€).

Il n’existe aucune restriction géographique pour les réservations ; toutefois, le service lui-même se déroule à Lisbonne.

3. Nature des services

Nos prestations sont des services de loisirs et de tourisme, en particulier des excursions guidées en bateau et l’observation de la faune marine.
Les clients peuvent réserver et payer en ligne des excursions à la date et à l’heure de leur choix.

Le site peut proposer du contenu généré par les utilisateurs, tel que des avis et des témoignages de clients. SeaEO-Tours se réserve le droit de modérer ou de supprimer tout contenu jugé offensant ou trompeur.

4. Tarifs, paiements et promotions

4.1 Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Si vous choisissez de réserver via notre système FareHarbor sur ce site, des frais peuvent s’appliquer.

SeaEO-Tours se réserve le droit de modifier les prix ou de proposer des promotions temporaires, qui seront clairement indiquées sur le site. Les promotions ne sont pas rétroactives.

4.2 Paiements

Les paiements sont traités de manière sécurisée via FareHarbor, qui utilise Stripe et/ou PayPal comme prestataires de paiement.
Toutes les transactions sont chiffrées et effectuées via une connexion sécurisée (SSL).
SeaEO-Tours ne stocke aucune information de paiement des clients sur ses propres serveurs.

4.3 Confirmation de réservation

Une réservation n’est confirmée qu’après le traitement réussi du paiement intégral. Les clients recevront un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation. Si vous ne recevez pas d’e-mail contenant les détails de la réservation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) ou nous contacter.

5. Annulations, remboursements et reprogrammation

5.1 Annulations par le client

  • Les annulations effectuées au moins 24 heures avant le départ prévu donnent droit à un remboursement intégral, sans pénalité.
  • Les absences (non-présentation au point de départ à l’heure) ne sont pas remboursables.
  • Le bateau part à l’heure prévue, avec une tolérance maximale de retard de 5 minutes.

5.2 Annulations par l’opérateur

SeaEO-Tours peut annuler ou reprogrammer des excursions en raison de circonstances imprévues (par ex. conditions météorologiques défavorables, nombre insuffisant de passagers, raisons de sécurité).
Dans ces cas, les clients peuvent choisir entre :

  • un remboursement intégral, ou
  • un avoir (bon de crédit) pour réserver une autre date.

5.3 Nombre minimum de passagers

Un nombre minimum de places doit être réservé pour qu’une excursion ait lieu. Si ce seuil n’est pas atteint, les clients seront contactés afin de reprogrammer la sortie ou de demander un remboursement. SeaEO-Tours peut choisir de travailler avec des partenaires à proximité qui proposent la même activité si le nombre minimum de clients n’est pas atteint.

6. Restrictions de participation

Pour des raisons de sécurité et de confort :

  • Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas autorisés.
  • Les personnes enceintes ne sont pas autorisées.
  • La participation n’est pas recommandée aux personnes souffrant de graves problèmes de dos ou de hanches.
  • La participation n’est pas recommandée aux personnes ayant subi des interventions chirurgicales récentes ou souffrant de problèmes au cou.
  • La participation n’est pas recommandée aux personnes pesant plus de 150 kg / 330 lbs, en raison des limitations de sièges.
  • Les clients présentant des signes de consommation excessive d’alcool ou de substances illégales, telles que des drogues, ne seront pas autorisés à monter à bord.

SeaEO-Tours se réserve le droit de refuser la participation si des préoccupations de sécurité se présentent.

En cas de non-présentation à l’heure de départ, SeaEO-Tours a le droit d’attribuer les places disponibles à d’autres clients figurant sur la liste d’attente.

7. Limitation de responsabilité

SeaEO-Tours vise un taux de réussite de 97 % pour l’observation des dauphins ; toutefois, les observations ne peuvent pas être garanties, car elles ont lieu dans un environnement naturel.
Aucun remboursement ne sera accordé si les dauphins ou d’autres espèces sauvages ne sont pas observés.

SeaEO-Tours ne pourra être tenu responsable :

  • des retards causés par des facteurs externes (trafic, météo, restrictions portuaires) ;
  • des effets personnels perdus ou endommagés pendant l’activité ;
  • des blessures ou incidents résultant du non-respect des consignes de l’équipage.

Les clients sont responsables de s’assurer qu’ils sont physiquement aptes à participer.

8. Protection des données et confidentialité

SeaEO-Tours respecte la vie privée de tous les utilisateurs et clients.
Les données personnelles collectées lors du processus de réservation comprennent le nom complet, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et la langue préférée.

8.1 Sous-traitants (Data Processors)

  • FareHarbor (gestion des réservations et des paiements)
  • Google Analytics (analyse anonyme du trafic)

Tous deux interviennent en tant que sous-traitants (sous-contractants) au titre de l’article 28 du RGPD.

8.2 Utilisation des données

Les données sont utilisées uniquement pour :

  • gérer les réservations et fournir le service ;
  • contacter les clients au sujet de leurs réservations ;
  • améliorer la qualité des services grâce à l’analyse des données.

Aucune donnée personnelle n’est vendue ni partagée à des fins marketing.

8.3 Politique de confidentialité

Une Politique de confidentialité distincte est disponible sur notre site, détaillant tous les droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi portugaise 58/2019.

Pour toute question relative à la protection des données, veuillez contacter :
📧 info@seaeo-tours.pt

9. Droits à l’image et à la vidéo

Lors des activités SeaEO-Tours, notre équipage peut réaliser des photographies et des enregistrements vidéo — y compris des prises de vue aériennes au moyen de drones — à des fins promotionnelles, marketing et de documentation interne, ainsi que pour une utilisation dans le cadre de partenariats commerciaux ou de campagnes (par ex. avec des offices de tourisme, des agences ou des partenaires médias).

Ces enregistrements peuvent inclure des participants et des bateaux visibles durant l’expérience.

9.1 Consentement et utilisation

En participant à une activité SeaEO-Tours, les clients reconnaissent et acceptent que leur image, leur voix ou leur apparence puissent apparaître dans des photographies ou des vidéos capturées pendant l’excursion.

Ces contenus peuvent être utilisés, reproduits, adaptés ou publiés par Econauturismo, Lda. (SeaEO-Tours) sous tout format – y compris, sans s’y limiter :

  • le site internet et les réseaux sociaux de l’entreprise,
  • des supports marketing imprimés ou numériques,
  • des campagnes publicitaires et des collaborations médiatiques,
  • des contenus audiovisuels utilisés lors d’événements promotionnels ou par des partenaires touristiques.

Tous les contenus capturés demeurent la propriété exclusive de SeaEO-Tours, et les participants renoncent à tout droit à compensation, redevances ou approbation concernant leur utilisation.

9.2 Procédure d’opposition (opt-out)

SeaEO-Tours respecte pleinement la vie privée et les préférences de ses clients.
Tout client qui ne souhaite pas apparaître sur des photos ou des vidéos doit en informer l’équipage avant ou pendant l’excursion.

Notre équipe prendra des mesures raisonnables pour éviter de filmer ou de photographier cette personne, ou pour l’exclure des images identifiables lorsque cela est possible.
Cependant, compte tenu de la nature ouverte et publique des activités maritimes, une exclusion totale ne peut pas toujours être garantie.

9.3 Enregistrements par drone et prises de vue aériennes

SeaEO-Tours utilise occasionnellement des aéronefs sans pilote (drones) afin de capturer des images de ses excursions et de l’environnement maritime environnant.

Toutes les opérations de drone sont réalisées :

  • conformément à la législation portugaise,
  • sous la supervision de pilotes agréés, et
  • dans le respect des réglementations de sécurité et de protection de la vie privée établies par l’Autorité nationale de l’aviation civile (ANAC).

Les prises de vue aériennes sont limitées aux espaces publics et ouverts, et aucun filmage ciblé ou intrusif d’individus n’est effectué.

9.4 Droit d’auteur et propriété intellectuelle

Toutes les photos, vidéos et enregistrements audio produits par SeaEO-Tours, ou pour son compte, sont la propriété intellectuelle exclusive d’Econauturismo, Lda.

Les clients ne peuvent pas reproduire, distribuer, modifier ni utiliser commercialement ces contenus sans autorisation écrite préalable.

9.5 Retrait du consentement

Si, après avoir participé à une excursion, un client souhaite demander la suppression de contenu identifiable (par ex. une photo ou une vidéo le/la montrant), il peut nous contacter à info@seaeo-tours.pt.

SeaEO-Tours examinera ces demandes de bonne foi et, lorsque cela est possible, supprimera ou floutera le contenu concerné des futures publications.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site – y compris les textes, images, vidéos, graphiques et le logo SeaEO-Tours – est la propriété d’Econauturismo, Lda., sauf indication contraire.

Aucun élément de ce site ne peut être copié, reproduit, modifié, publié, transmis ou distribué sans consentement écrit préalable.
Toute utilisation non autorisée peut constituer une violation du droit d’auteur ou du droit des marques.

11. Droits des consommateurs et résolution des litiges

Conformément au décret-loi portugais 24/2014 (contrats conclus à distance) :

  • Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu’à 24 heures avant l’excursion prévue, sans pénalité.
  • Les remboursements et les avoirs suivent les conditions indiquées à la section 5 ci-dessus.

Pour tout litige, les consommateurs peuvent contacter l’entité de Règlement alternatif des litiges (RAL/ADR) suivante :

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
📍 Rua dos Douradores 116, 2º – 1100-207 Lisboa
🌐 https://www.centroarbitragemlisboa.pt

Les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) :
🌐 https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

12. Conformité avec Google et exigences de transparence

Conformément aux politiques de Google Merchant Center et de publicité, SeaEO-Tours veille à ce que :

  • les Conditions générales, la Politique de confidentialité et les coordonnées de contact soient clairement visibles et accessibles dans le pied de page de chaque page ;
  • les informations relatives aux prix, aux remboursements et aux conditions d’annulation soient transparentes et exactes ;
  • l’entité juridique responsable du site (Econauturismo, Lda.) soit explicitement identifiée ;
  • des moyens de paiement sécurisés et des pratiques de protection des données soient mis en place.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois du Portugal.
Tout litige découlant de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions relèvera de la compétence exclusive des tribunaux portugais, avec juridiction à Lisbonne.

14. Informations de contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, veuillez contacter :

SeaEO-Tours / Econauturismo, Lda.
📧 info@seaeo-tours.pt

📞 +351 925 246 484
🌐 https://seaeo-tours.pt

Mise à jour

Les présentes Conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 1er octobre 2025. Toute mise à jour, modification ou changement sera publié sur cette page.